Что такое техподдержка сайта и зачем она нужна?
Что такое техподдержка сайта?
Техническая поддержка — это комплекс работ по поддержанию сайта в рабочем и актуальном состоянии.
Аналогия:
| Без поддержки | С поддержкой |
|---|---|
| Машина без ТО | Машина с ТО |
| Квартира без ремонта | Квартира с ремонтом |
| Компьютер без обновлений | Компьютер с обновлениями |
Что входит в техподдержку?
1. Безопасность
| Работа | Частота |
|---|---|
| Обновление CMS (WordPress, 1С-Битрикс) | Ежемесячно |
| Обновление плагинов | Еженедельно |
| Проверка на вирусы | Ежемесячно |
| Настройка SSL | По необходимости |
2. Резервное копирование
| Работа | Частота |
|---|---|
| Бэкап файлов | Ежедневно |
| Бэкап базы данных | Ежедневно |
| Проверка восстановления | Ежемесячно |
Почему это важно: Если сайт взломают или сервер сгорит, вы сможете восстановить данные.
3. Мониторинг
| Работа | Частота |
|---|---|
| Проверка доступности | 24/7 |
| Мониторинг скорости | Ежедневно |
| Проверка ошибок | Еженедельно |
| Уведомления о проблемах | Автоматически |
4. Исправление ошибок
| Работа | Примеры |
|---|---|
| Баги в коде | Кнопка не работает, форма не отправляется |
| Ошибки верстки | Элементы наезжают друг на друга |
| Проблемы с хостингом | Сайт не открывается, ошибки 500 |
| Конфликты плагинов | После обновления что-то сломалось |
5. Контент
| Работа | Частота |
|---|---|
| Добавление новостей | По необходимости |
| Обновление цен | Ежемесячно |
| Добавление товаров | По необходимости |
| Публикация статей | 2-4 в месяц |
Тарифы техподдержки
Базовый — от 5 000₽/мес
Для простых сайтов-визиток и лендингов:
- Обновление CMS и плагинов
- Резервное копирование
- Мониторинг доступности
- Исправление критических ошибок
Стандарт — от 10 000₽/мес
Для корпоративных сайтов и небольших магазинов:
- Всё из базового
- Исправление некритических ошибок
- Добавление контента (до 5 часов)
- Ежемесячный отчёт
Премиум — от 20 000₽/мес
Для интернет-магазинов и крупных проектов:
- Всё из стандартного
- Приоритетная поддержка
- Расширенная оптимизация
- До 15 часов контента
- Выделенный менеджер
Когда нужна техподдержка?
Обязательно:
- Интернет-магазин — цены, товары, акции меняются часто
- Новостной сайт — контент обновляется ежедневно
- Корпоративный сайт — важна безопасность и актуальность
Желательно:
- Лендинг — хотя бы базовые обновления
- Сайт-визитка — мониторинг доступности
Что будет без техподдержки?
- Через 1 месяц: Устаревшие плагины, медленная работа
- Через 3 месяца: Уязвимости для взлома, ошибки в работе, снижение позиций в поиске
- Через 6 месяцев: Сайт может быть взломан, потеря данных (нет бэкапов), полное устаревание CMS
- Через 1 год: Сайт может перестать работать, потеря всех позиций в SEO, нужен полный ремонт или пересоздание
Как выбрать подрядчика?
На что обращать внимание:
- SLA (Service Level Agreement) — чёткие сроки реагирования
- Портфолио — есть ли примеры поддерживаемых сайтов
- Отзывы — что говорят клиенты
- Прозрачность — ежемесячные отчёты о работе
- Страховка — что будет, если сайт сломается по их вине
Красные флаги:
- Нет договора
- Нет отчётов
- Реагируют дольше 24 часов
- Нет резервного копирования
- Не говорят, какие плагины используют
DIY или заказать?
Можно делать самому, если:
- Простой лендинг
- Есть технические знания
- Время на обновления
- Готовность изучать документацию
Лучше заказать, если:
- Интернет-магазин
- Нет технического специалиста
- Нет времени на обновления
- Важна безопасность и стабильность
Чек-лист: проверка техподдержки
- Есть ли договор?
- Как часто делаются бэкапы?
- Какой SLA (время реагирования)?
- Есть ли ежемесячные отчёты?
- Обновляются ли CMS и плагины?
- Проверяется ли безопасность?
- Есть ли мониторинг доступности?
Нужна техподдержка? Свяжитесь с нами — подберём тариф под ваши задачи.